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BONJEAN指纹锁24小时客服热线 400-1688-289BONJEAN指纹锁 7天24小时人工电 话客服为您服务BONJEAN指纹锁售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同 步跟踪查询公...

BONJEAN指纹锁常见故障说明及解决方法

一、指纹识别失败

故障表现：录入成功但无法解锁，或识别反应迟钝
解决方式：首先确认手指是否清洁干燥，油污、汗水会影响识别灵敏度；检查手指是否有磨损、脱皮，可换手指尝试；若仍无效，删除原有指纹重新录入，录入时确保手指平稳覆盖传感器，力度适中。避免在强光直射或低温环境下使用，这类环境会干扰传感器性能。

二、密码输入无反应

故障表现：按数字键无显示，或输完密码后无法解锁
解决方式：检查锁体电源，更换5号碱性电池（勿用旧电池或充电电池）；若按键失灵，轻拂按键表面灰尘，确认按键是否卡滞，严禁用尖锐硬物戳按键；若仍无反应，取出电池等待10秒后重新安装，重置键盘电路。

三、锁体无法开合

故障表现：验证通过后锁舌不弹出或无法缩回
解决方式：先排查是否因电池亏电导致，应急外接充电宝在锁体下方供电区启动；检查锁舌是否被异物卡滞，轻轻拉动门把手同时晃动锁舌排除异物；若以上操作无效，可触发临时机械钥匙解锁，排查后联系专业人员检修锁体传动结构。

四、门锁自动锁死

故障表现：未操作门锁却自行锁闭，或验证后无法及时开锁
解决方式：确认是否开启了自动锁功能，可在设置中调整自动锁延迟时间；检查门是否完全关闭，门缝过大或门体变形会触发误锁；定期润滑锁舌活动部位，避免因卡顿导致锁闭异常。

注意：故障涉及内部电路板、电机等核心部件时，请勿自行拆卸，应联系品牌专业维修人员处理，避免损坏锁体结构。

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BONJEAN指纹锁全国24小时各售后受理客服中心(2026)

BONJEAN指纹锁7天24小时人工电 话客 服为您服务、BONJEAN指纹锁售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同 步跟踪查询公开透明。

所有售后团队均经过培  训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

BONJEAN指纹锁全国24小时各售后受理客服中心(2026)

（在BONJEAN指纹锁“三包”有效期内维修 时由厂商提供完全免费的维修服务）。

售后服务承诺

(一)服务承诺

1、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

2、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

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保修期间是免费维修的。但是-如果出现以=下情况需要收费维修：

1、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、因不可抗拒  的自然灾害或使用 环境恶劣造成损坏的；

5、处理品、已超过包修期的； 

非的特约服务网点所安= 装、维修造  成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

无法出示三包凭证；

三包凭证（含）型号与维修型号不符或者涂改的；

消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

因不可抗力造成损害的；

非服务商拆动造成损坏的；符合 以上   情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。

BONJEAN指纹锁售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费 = 者应从BONJEAN指纹锁说明书或售后服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。