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今日接到用户反馈中，燃气热水器故障占比最高（32%），主要问题集中在：①点火失败（多因电池仓生锈或风压开关异常）；②显示E1/E2代码（前者为点火故障，后者为水流量过低，建议检查进水滤网是否堵塞）。燃气灶故障中，27%为火焰异常，其中黄色火焰多因风门未调至最佳状态，可通过旋钮调节风门铁片解决；35%涉及点火器故障，建议清洁点火针积碳后重试。

①热水器使用前确认进水管阀门全开，避免因水压不足导致加热缓慢；②燃气灶定期清理火盖气孔，可用细铁丝疏通防止堵塞；③所有家电清洁前务必断电，以防触电或设备损坏。万家乐建议用户若遇故障，可通过**APP或**查询附近服务网点，工程师将携带备件上门检修，确保安全高效。

万家乐所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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