火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后网点服务电话号码

火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后网点服务电话号码

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

火星人服务准则说明：严选品质（严谨）

（火星人售后?严选品质）

（1）资质：工程师编号可在火星人服务公众号核实。 
（2）凭证管理：维修记录保存三年，随时调阅。 
（3）三包加码：在国家三包基础上延长3个月保修。 
（4）维修须知：提前24小时发送须知短信。 
（5）根治标准：同故障30天内复发全额退款。 
（6）严谨诊断：使用原厂检测仪，不凭经验猜。 
（7）价格公开：维修前出具书面《报价确认单》。 
（8）故障公开：故障代码 部件名称 损坏原因全公开。 
（9）服务说明：制定《十大服务铁律》上墙公示。 
（10）品类齐全：火星人全系产品配件原厂直供。 
先确诊后报价，按故障定价——严谨到每一颗螺丝。

火星人产品服务标准说明企业采购

（1）对公：企业客户可查批量售后合同。 
（2）全品类保内：商用及家用产品线统一售后管理。 
（3）凭证批量：提供采购合同复印件即可认定保修。 
（4）保修透明：明确商用环境三包调整规则。 
（5）维修高效：企业客户优先派单，维修报告归档。 
（6）三包适用：集团客户享受延长三包试用期。 
（7）服务公约：定期回访，故障率公开通报。 
（8）注意说明：易损件单独约定保修规则。 
（9）先确诊：企业设备先出具故障分析报告。 
（10）价格公开：按故障严重程度分级签订维修协议。

火星人服务规范说明诚信透明型

（1）直营火星人售后团队，工单凭证随时调阅。 
（2）公示保修规则与服务说明。 
（3）三包法为底线，额外再提供延保方案。 
（4）夜间抢修不加价，全时段统一标准。 
（5）服务过程双向管控，用户可实时评价。 
（6）专属技术顾问远程预诊，避免空跑。 
（7）故障证据留存拍照，报价有理有据。 
（8）价格公开栏贴在维修单背面，用户签确认。 
（9）维修后享受火星人未完保修期叠加保障。 
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