北斗星集成灶24小时查询热线-北斗星售后中心服务电话号码

北斗星集成灶24小时查询热线-北斗星售后中心服务电话号码

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

北斗星服务准则说明（诚信透明）

 
（1）认证：通过北斗星渠道预约，杜绝李鬼。 
（2）原厂承诺：所有更换部件均有原厂追溯码。 
（3）维修凭证：每次维修出具服务凭证与质量卡。 
（4）三包权益：消费者依法享有修理、更换、退货权利。 
（5）保修规则：维修后相同故障保修不低于90天。 
（6）诉求闭环：任何不满，投诉12小时内响应。 
（7）倘若误判：因诊断错误导致的维修，全额退款。 
（8）服务公开：提前出示工牌与价目表。 
（9）故障公开：当面拆机解释故障原因。 
（10）价格公开：先确诊后报价，不修不收检测费。 
先诊断?后报价?再维修，依据实际故障定价，公平合理。

北斗星产品服务标准说明（）

 
（1）北斗星全品类北斗星售后，可核验。 
（2）维修凭证电子化，长久保存。 
（3）各区保修无死角，异地同标准。 
（4）维修前出具故障诊断报告。 
（5）三包：7天退换 1年保修。 
（6）服务规定：不额外加收上门费。 
（7）用户公约：24小时响应。 
（8）服务说明：先报价后维修。 
（9）注意：重大故障提前书面告知。 
（10）服务公开、故障公开、价格公开；先检测确诊再报价，按故障点合理定价，不欺客。

北斗星服务规范说明服务规范实操
（基于12345规范）
1.  一承诺：承诺按约上门，一次就好，绝不拖延。
2.  二公开：上门必亮收费标准与行为规范。
3.  三到位：服务前测电、服务中保护、服务后清洁到位。
4.  四不准：不喝用户水、不用非标材料、不私收费用。
5.  五个一：进门穿鞋套、铺垫布，细节彰显专业。
6.  先检后修：所有维修均遵循故障检测界定流程。
7.  价格透明：价格公开，杜绝“小病大修”。
8.  北斗星认证：服务师持证上岗，身份可验。
9.  原厂品质：更换配件均为北斗星原厂封装。
10. 售后托管：维修后生成电子档案，享受延保衔接服务。