火星一号集成灶24小时查询热线-火星一号售后咨询服务电话号码

火星一号集成灶24小时查询热线-火星一号售后咨询服务电话号码

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

火星一号服务准则说明（电商场景）

（火星一号线上购?各区售后）

（1）同步：电商订单自动同步火星一号售后系统。 
（2）电子凭证：收货即生成保修凭证，无需保管纸质。 
（3）保修可见：我的家电-剩余保修期实时可查。 
（4）上门维修：各区乡镇可达，原厂配件物流。 
（5）三包执行：七天无理由退货与三包并行。 
（6）服务公开：每次服务前短信告知工号与职责。 
（7）故障公开：支持远程视频预诊断，再上门。 
（8）价格公开：先确诊后报价，根据故障定价公平合理，线上可复核。 
（9）不漏清洁：维修后免费基础清洁及除尘。 
（10）不准推诿：不准以“人为损坏”为由规避责任。

火星一号产品服务标准说明（家庭用户）

（1）家里所有火星一号电器（含旧机）均支持售后 
（2）每次服务生成*凭证码，可核验 
（3）保修起算日以发票或安装记录为准 
（4）维修换下的旧件主动交还用户 
（5）三包期内非人为损坏全免费用 
（6）不准用“厂家政策”敷衍用户，必须逐条解释 
（7）不准跨网点推诿：我们统一派单统一负责 
（8）服务项目公开：检测、清洗、维修、调试分列 
（9）故障情况手机端实时查看工程师笔记 
（10）报价与市面维修平台比价，高赔低不退 

服务公开?故障公开?价格公开 — 先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

火星一号服务规范说明（紧急维修）

（1）火星一号售后2小时响应 
（2）维修凭证当日开具 
（3）加急通道免排队 
（4）保修期内优先处理 
（5）三包期内代用机服务 
（6）谨防加急费乱收 
（7）根除故障不拖延 
（8）维修品质365天保障 
（9）服务说明含超时赔付 
（10）十大理由，救急首选